利用規約

1.「利用者」：本サービスの利用を目的として当社所定の方法で申込み・登録を行い、当社が承認した個人または法人。
2.「スタッフ」：当社が選定し、本サービスを提供する者。
3.「スポットプラン」：必要時のみ単発で依頼するプラン。
4.「オーダーメイドプラン」：利用者の要望に応じて内容を個別設計するプラン。
5.「定期利用」：一定のサイクルで継続的にサービスを利用すること。
6.「鍵預かりオプション」：当社所定の方法により担当スタッフが鍵を預かる仕組み。オーダーメイドプラン限定・料金0円。
7.「サービスポリシー等」：本サイトの「サービス内容」「料金プラン」「FAQ」「安全・安心のために」等の個別ルール・ガイド。

第2条（適用・位置づけ）

1.本規約は、利用者と当社との間の権利義務を定めるものです。
2.利用者が本サービスを利用した時点で、本規約およびサービスポリシー等に同意したものとみなします。
3.本規約とサービスポリシー等が抵触する場合は、本規約が優先します。

第3条（提供範囲と前提）

1.本サービスは日常家事の代行です。専門機材や特別薬剤を用いるハウスクリーニングは含みません。
2.提供可能例は本サイト「サービス内容」に掲示のとおり（キッチン／お風呂／洗面所・トイレ／料理・作り置き・買い物・食器洗い・洗濯・アイロン・ゴミ出し・宅配/クリーニング受け取り等）。
3.ご自宅の洗剤・道具を使用します（本サイト「ご用意いただきたいもの」参照）。必要物の不足・状態により作業範囲を調整・中止する場合があります。
4.対応エリアは世田谷区全域およびその周辺です。周辺は要相談・当社裁量とします。
5.次の作業はお受けできません：
危険作業（高所・重量物移動等）、電気/配管/内装など専門工事
介護・医療行為、乳幼児の単独保育等の身体介助
ペットのトリミング・散歩・投薬等の専門ペットケア
現金・有価証券・貴重品等の管理・点検・運搬
法令または当社規定上不適切と判断する行為
6.「安全・安心なサービスのために」に掲示のハラスメント・不衛生環境などの禁止行為が確認された場合、提供を中止します。

第4条（申込み・契約の成立）

1.申込みは本サイトの予約ページ（RESERVA）または公式LINEから受け付けます。
2.スポットプランは、予約ページでプラン/日時選択→情報入力→クレジットカード決済完了後、当社が内容を確認し確定通知（メール等）を行った時点で契約成立とします。
3.オーダーメイドプランは、LINEでヒアリング→当社が専用プランをご提示→利用者が承諾の上でクレジットカード決済（定期の場合は自動決済）を完了し、当社が確定通知を行った時点で契約成立とします。
4.スタッフの指名は可能ですが、スケジュール等によりお受けできない場合があります。確定後でも疾病・事故等やむを得ない事由によりスタッフ変更・日程再調整・中止となることがあります。

第5条（料金・最小時間・交通費）

1.料金は本サイト「料金プラン」に従います（税込）。主な条件は次のとおりです。
スポットプラン：1時間 3,480円／2時間から、交通費 500円／回
初回限定キャンペーン：1時間 2,480円／2時間から、交通費 0円（クーポンコードの入力が必要。内容・期間は予告なく変更可）
オーダーメイドプラン：1時間 2,980円／2時間から、交通費 500円／回（定期契約で割引可）
2.表示料金は予告なく変更することがあります。予約確定時の表示・通知が適用されます。
3.作業時間は実作業ベースで計算します。延長が必要な場合は利用者の承諾を得たうえで追加請求します。
4.買い物代行を伴う購入費用は全額利用者負担です。当社による立替は原則行いません。
5.水道・電気等の光熱費、駐車費用は利用者負担です。

第6条（支払方法）

1.支払はクレジットカード決済（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）に対応します。
2.スポットは予約時決済、オーダーメイドの定期は毎月の自動決済を原則とします。
3.領収書はLINEにてご依頼ください（名義・但書の指定可）。

第7条（変更・キャンセル）

1.日程変更・キャンセルは、前々日まで無料です。
2.前々日以降のキャンセル・当日不在・入室不可は、所定のキャンセル料（最大で予定料金相当）が発生します。具体料率は予約画面/通知に従います。
3.災害・交通途絶・スタッフの急病等やむを得ない事由により当社が中止する場合、未提供分は料金を請求しません。提供済み時間がある場合は提供済み分のみの請求となります。

第8条（鍵の取扱い：オーダーメイド限定）

1.鍵預かりはオーダーメイドプラン限定・0円です。実施方法は担当スタッフが個人で保管し、当社が管理します。
2.受け渡し方法・本人確認・返却手順は事前にLINEで取り交わします。
3.鍵紛失・破損時は、速やかに当社へご連絡ください。相当な再作成費用・交換費用等について、当社の過失がある場合は当社負担の範囲で対応します。不可抗力・利用者の指示・管理状況等に起因する損害は対象外です。

第9条（利用者の義務・禁止事項）

1.申込情報は真実かつ最新の内容で入力し、連絡手段（メール・LINE等）を受信可能な状態に維持してください。
2.以下の行為を禁止します（本サイト「安全・安心なサービスのために」参照）。
身体的・精神的・性的ハラスメント、差別的発言、不要な接触、つきまとい
不衛生・危険な環境の放置（大量害虫・糞尿等、強い悪臭 等）
スタッフ個人連絡先の要求・交換、当社を介さない直接依頼・勧誘
法令・公序良俗に反する行為、当社の信用を害する行為
3.重大または反復違反が確認された場合、提供中止・今後の利用お断り等の措置を行います。

第10条（直接依頼の禁止）

1.利用者は、利用期間中および終了後12か月、当社の承諾なくスタッフへ直接依頼・勧誘・斡旋してはなりません。
2.違反時は、当社は利用停止・登録抹消のほか、違約金（直近6か月の当社への支払総額または20万円のいずれか高い額）を請求できるものとします。

第11条（損害賠償・保険・免責）

1.当社は損害保険に加入しております。加入後にスタッフの過失により作業中に発生した直接かつ通常の損害について、保険金額の範囲内で金銭賠償します（逸失利益・間接・特別損害は対象外）。
2.物損は購入価格の確認資料（領収書・明細・客観相場資料等）をご提示ください。代替品手配・修理業者交渉等は義務ではなく、金銭賠償による対応となります。
3.ペット放し飼い、未成年のみ在宅、貴重品管理不十分、道具・設備の不具合、通信・停電等に起因する損害は原則対象外です。
4.天災・行政要請・感染症拡大・交通途絶等の不可抗力による中止・遅延・損害について、当社は責任を負いません。
5.ただし、当社の故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

第12条（個人情報・プライバシー）

1.当社は、スタッフに身分確認・誓約書、プライバシー保護教育を実施します。
2.個人情報の取扱いは、本サイト掲載のプライバシーポリシー（https://pochikaji.jp/privacy/）に従います。

第13条（情報の保存）

品質管理・問い合わせ対応・紛争対応のため、必要最小限の範囲で連絡履歴等を記録・保存する場合がありますが、保存義務を負うものではありません。

第14条（サービスの中断・停止・変更）

保守・障害、法令・行政要請、災害その他やむを得ない事由により、事前通知なく本サービスの一時停止または内容変更を行う場合があります。

第15条（規約の変更）

当社は、本規約の内容を予告なく変更できます。変更後は、本サイト等への掲載・通知のうえ、効力発生日以降の利用に適用します。

第16条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条（お問い合わせ）

本利用規約に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
株式会社ポチカジ世田谷
代表取締役：中井戸信太朗
所在地：東京都世田谷区太子堂4丁目18番15号マガザン三軒茶屋2 3F-3
電話番号：090-9206-7587
メール：info@pochikaji.jp